CAPACITACION ATENCION AL CLIENTE

I Descripción de Curso

Este curso esta dirigido a personas que van a ocupar un puesto de Representante de Atención al Cliente.

A través del mismo, los postulantes desarrollan y aprenden técnicas de servicio, y realizan practicas de atención telefónica donde deben responder a los distintos tipos de clientes.

Al final de la capacitación., los postulantes son evaluados en cuanto a su efectividad en el manejo de llamados, así como las cualidades de su voz.

II Objetivos del Curso

• Manejar profesionalmente las consultas y/o
  reclamos de los clientes

• Trabajar en equipo

• Disfrutar de su trabajo
  
  
  

Temario

MODULO 1

• Cualidades de la voz

• Presentación

• Vocabulario

• Ejercicios

MODULO 2

• Escuchar activamente

• Preguntar e identificar el problema

• El manejo de clientes enojados

• Mantener el control de la llamada

• Control del talking time

• Ejercicios

MODULO 3

• Resolución del problema

• Las palabras y frases no permitidas

• Asegurar la satisfacción del cliente

• Ejercicios